Philips tem sistema sobrecarregado com compras do Hue no Natal

A Philips foi um dos destaques de vendas no Natal com o Hue, suas lâmpadas inteligentes. Contudo, a empresa agora enfrenta um problema: seus usuários não estão conseguindo usar o produto, que parecia “simples”.

Isso porque a companhia reconheceu que alguns aparelhos estão com problemas. Dentre eles, estão os usuários não conseguindo criar ou acessar suas contas de ativação, impedindo que o device funcione.

“Estamos vendo que várias das novas ativações podem resultar em alguns usuários não conseguindo criar uma nova conta, entrar com seu usuário ou conectar suas contas com aparelhos de terceiros. Acreditamos que isso será resolvido em breve e pedimos que você tente de novo mais tarde. Desculpas e boas festas!”, disse a Philips em post na última quarta-feira (26).

We’re currently seeing a lot of new activations which may result in some customers not being able to create a new account, log in, or link their account to third parties. We hope to have this solved soon and like to ask you to try again later. Apologies and happy holidays!

— Philips Hue (@tweethue) 26 de dezembro de 2018

Durante dois dias a companhia respondeu usuários na rede social que relataram as mesmas dificuldades. Somente na tarde desta sexta-feira (28) é que a companhia disse ter resolvido a questão.

UPDATE. The issue that was preventing successful account setup and device linking appears to be resolved. When you’ve got a moment, we’d love to have you try again. Meanwhile, much gratitude for your patience.

— Philips Hue (@tweethue) 27 de dezembro de 2018

“ATUALIZAÇÃO: O problema que estava impedindo configurações de conta e conexão de aparelhos parece ter sido resolvido. Quando você tiver um tempo, adoraríamos que tentasse novamente. Enquanto isso, obrigado pela sua paciência”, disse a companhia em novo post.

Segundo a empresa, em nota ao TechCrunch é possível que as vendas de Natal tenham sobrecarregado o sistema da Philips, impedindo que novas contas pudessem ser criadas e até atrapalhando o login das já existentes. Ainda conforme a nota, a empresa buscou aumentar a capacidade de tráfego para que isso não acontecesse.

O Philips Hue é uma lâmpada inteligente que permite a conexão sem a necessidade de interruptor. O produto pode ser comprado com um hub que controla a luminosidade e pode ser ligado a outros aparelhos de casa conectada, como o Google Home ou Amazon Echo.